Face ID reparatie

Werkt het ontgrendelen met uw gezicht niet meer? Face ID maakt het ontgrendelen van uw iPhone of iPad snel en veilig, dus als de gezichtsherkenning uitvalt is dat vervelend. Vaak lost u het zelf op met de stappen hieronder. Lukt dat niet, dan herstelt FIXNOW uw Face ID — u kunt langskomen in Antwerpen of Wolvertem, of uw toestel opsturen.

Waarom werkt mijn Face ID niet?

Dat Face ID niet meer werkt, kan verschillende oorzaken hebben:

• Ontbrekende updates — uw iPhone of iPad draait niet op de nieuwste versie van iOS of iPadOS.
• Instellingen — Face ID staat niet (meer) ingesteld, of de functie staat uit voor de app die u gebruikt.
• Geblokkeerde TrueDepth-camera — vuil, een hoesje of een schermbeschermer bedekt de camera bovenaan het scherm.
• Gezicht niet zichtbaar — ogen, neus of mond worden afgedekt, of u houdt het toestel verkeerd of te ver weg.
• Hardwareschade — bij een val, waterschade of een eerdere reparatie kan de TrueDepth-camera of de Face ID-module beschadigd zijn.

De eerste vier oorzaken lost u meestal zelf op met de stappen hieronder. Blijft Face ID daarna haperen, dan gaat het vaak om de hardware en helpt FIXNOW u verder.

Face ID zelf herstellen — stap voor stap

1. Controleer op updates. Werk uw iPhone of iPad bij naar de nieuwste versie van iOS of iPadOS, en controleer of uw model Face ID ondersteunt.
2. Controleer de Face ID-instellingen. Ga naar Instellingen → Face ID & toegangscode. Kijk of Face ID is ingesteld en of de functies waarvoor u het gebruikt aanstaan.
3. Maak de TrueDepth-camera vrij. Verwijder alles wat de camera bovenaan het scherm kan bedekken: vuil, een hoesje of een schermbeschermer. Verschijnt de melding «Camera bedekt», volg dan de pijl naar de TrueDepth-camera.
4. Zorg dat uw gezicht zichtbaar is. Ogen, neus en mond moeten volledig in beeld zijn. Met een mondmasker werkt Face ID op iPhone 12 en nieuwer met iOS 15.4 en later, mits uw ogen vrij zijn. Een zonnebril die infraroodlicht blokkeert kan Face ID hinderen — probeer het dan zonder bril.
5. Houd het toestel goed vast. Op iPhone werkt Face ID in portretstand, met uw gezicht naar de TrueDepth-camera; op iPad in elke stand. Houd het toestel op ongeveer een armlengte (10–20 cm) van uw gezicht.
6. Herstart uw toestel. Start uw iPhone of iPad opnieuw op, voer uw toegangscode in en probeer Face ID daarna opnieuw.
7. Voeg een alternatief uiterlijk toe. Ziet u er soms heel anders uit, stel dan via Instellingen → Face ID & toegangscode een alternatief uiterlijk in.
8. Stel Face ID opnieuw in. Helpt niets, ga dan naar Instellingen → Face ID & toegangscode → Reset Face ID en stel Face ID daarna opnieuw in.

Wanneer FIXNOW uw Face ID herstelt

Lukt het na deze stappen nog steeds niet, dan zit het probleem meestal in de hardware — bijvoorbeeld de TrueDepth-camera of de Face ID-module. Laat zo'n herstelling over aan een ervaren technicus: een onjuist uitgevoerde Face ID-reparatie kan de veiligheidsfuncties van uw toestel verstoren. De technici van FIXNOW herstellen Face ID op de meeste iPhone- en iPad-modellen en stellen eerst een diagnose voordat er iets vervangen wordt.

Hulp nodig?

Komt u er zelf niet uit? FIXNOW kijkt uw toestel na en herstelt Face ID waar dat kan.

• Bekijk alle iPhone-herstellingen en prijzen per model op de iPhone-reparatiepagina.
• Ga direct naar uw model — bijvoorbeeld de iPhone 15, iPhone 14, iPhone 13 of iPhone 12 — en zie meteen de prijs en hersteltijd.
• Maak online een afspraak of neem contact op via de chat of telefonisch.
• Liever opsturen? U kunt uw toestel opsturen; de verzendvoorwaarden leest u daar.
• Liever langskomen? Bekijk onze winkels in Antwerpen en Wolvertem.

Veelgestelde vragen

Waarom werkt mijn Face ID ineens niet meer?

Meestal is er een eenvoudige oorzaak: een ontbrekende update, een instelling die uitstaat, een bedekte TrueDepth-camera of een gezicht dat niet volledig zichtbaar is. Loop de stappen op deze pagina door. Blijft Face ID daarna haperen, dan gaat het vaak om de hardware en kan FIXNOW het herstellen.

Kunnen jullie Face ID op mijn iPhone of iPad herstellen?

Ja, FIXNOW herstelt Face ID op de meeste iPhone- en iPad-modellen. Na een diagnose weet u wat er aan de hand is en wat de herstelling kost.

Gaan mijn gegevens verloren bij een Face ID-reparatie?

Nee, bij de herstelling blijven uw persoonlijke gegevens behouden. We raden u toch aan om vooraf een back-up van uw toestel te maken voordat u het inlevert.

Hoe lang duurt een Face ID-reparatie?

Dat hangt af van het model en van wat er precies aan de hand is. Na de diagnose geeft onze technicus u een inschatting van de hersteltijd. De exacte hersteltijd per model ziet u op de iPhone-reparatiepagina.

Kunnen jullie meteen andere problemen meenemen?

Ja. Heeft uw toestel meer dan één probleem, dan bekijken we dat tijdens de diagnose en krijgt u één voorstel voor alle herstellingen samen.