Réparation Face ID

Le déverrouillage par reconnaissance faciale ne fonctionne plus ? Face ID rend le déverrouillage de votre iPhone ou iPad rapide et sécurisé, donc si la reconnaissance faciale échoue, c'est gênant. Vous le résolvez souvent vous-même avec les étapes ci-dessous. Si ce n'est pas le cas, FIXNOW répare votre Face ID — vous pouvez venir à Antwerpen ou Wolvertem, ou envoyer votre appareil.

Pourquoi mon Face ID ne fonctionne pas ?

Le fait que Face ID ne fonctionne plus peut avoir différentes causes :

• Mises à jour manquantes — votre iPhone ou iPad n'exécute pas la dernière version d'iOS ou d'iPadOS.
• Paramètres — Face ID n'est pas (plus) configuré, ou la fonction est désactivée pour l'application que vous utilisez.
• Caméra TrueDepth bloquée — la saleté, un étui ou un protecteur d'écran couvre la caméra en haut de l'écran.
• Visage non visible — les yeux, le nez ou la bouche sont couverts, ou vous tenez l'appareil mal ou trop loin.
• Dégâts matériels — après une chute, des dégâts des eaux ou une réparation antérieure, la caméra TrueDepth ou le module Face ID peut être endommagé.

Vous résolvez généralement les quatre premières causes vous-même avec les étapes ci-dessous. Si Face ID continue à dysfonctionner après cela, il s'agit souvent de matériel et FIXNOW peut vous aider.

Réparez Face ID vous-même — étape par étape

1. Vérifiez les mises à jour. Mettez à jour votre iPhone ou iPad vers la dernière version d'iOS ou d'iPadOS, et vérifiez que votre modèle prend en charge Face ID.
2. Vérifiez les paramètres Face ID. Allez à Paramètres → Face ID et code d'accès. Vérifiez que Face ID est configuré et que les fonctions pour lesquelles vous l'utilisez sont activées.
3. Libérez la caméra TrueDepth. Retirez tout ce qui peut couvrir la caméra en haut de l'écran : saleté, étui ou protecteur d'écran. Si le message « Caméra couverte » s'affiche, suivez la flèche jusqu'à la caméra TrueDepth.
4. Assurez-vous que votre visage est visible. Les yeux, le nez et la bouche doivent être complètement visibles. Avec un masque facial, Face ID fonctionne sur iPhone 12 et plus récent avec iOS 15.4 et versions ultérieures, à condition que vos yeux soient libres. Des lunettes de soleil qui bloquent la lumière infrarouge peuvent entraver Face ID — essayez sans lunettes.
5. Tenez l'appareil correctement. Sur iPhone, Face ID fonctionne en orientation portrait, votre visage vers la caméra TrueDepth ; sur iPad dans n'importe quelle orientation. Tenez l'appareil à environ une longueur de bras (10–20 cm) de votre visage.
6. Redémarrez votre appareil. Redémarrez votre iPhone ou iPad, entrez votre code d'accès et essayez Face ID à nouveau.
7. Ajoutez une apparence alternative. Si vous avez parfois une apparence très différente, configurez une apparence alternative via Paramètres → Face ID et code d'accès.
8. Réinitialisez Face ID. Si rien ne fonctionne, allez à Paramètres → Face ID et code d'accès → Réinitialiser Face ID et configurez Face ID à nouveau.

Quand FIXNOW répare votre Face ID

Si cela ne fonctionne toujours pas après ces étapes, le problème se situe généralement au niveau du matériel — par exemple la caméra TrueDepth ou le module Face ID. Laissez une telle réparation à un technicien expérimenté : une réparation Face ID mal exécutée peut perturber les fonctions de sécurité de votre appareil. Les techniciens de FIXNOW réparent Face ID sur la plupart des modèles d'iPhone et d'iPad et établissent d'abord un diagnostic avant de remplacer quoi que ce soit.

Vous avez besoin d'aide ?

Vous n'y arrivez pas vous-même ? FIXNOW vérifie votre appareil et répare Face ID si possible.

• Consultez toutes les réparations d'iPhone et les prix par modèle sur la page de réparation iPhone.
• Allez directement à votre modèle — par exemple l'iPhone 15, iPhone 14, iPhone 13 ou iPhone 12 — et voyez immédiatement le prix et le délai de réparation.
• Prenez rendez-vous en ligne ou prenez contact via le chat ou par téléphone.
• Vous préférez envoyer ? Vous pouvez envoyer votre appareil ; vous trouverez les conditions d'envoi là.
• Vous préférez venir ? Consultez nos magasins à Antwerpen et Wolvertem.

Questions fréquemment posées

Pourquoi mon Face ID ne fonctionne-t-il soudainement plus ?

Le plus souvent, il y a une cause simple : une mise à jour manquante, un paramètre désactivé, une caméra TrueDepth couverte ou un visage qui n'est pas complètement visible. Parcourez les étapes de cette page. Si Face ID continue à dysfonctionner après cela, il s'agit souvent de matériel et FIXNOW peut le réparer.

Pouvez-vous réparer Face ID sur mon iPhone ou iPad ?

Oui, FIXNOW répare Face ID sur la plupart des modèles d'iPhone et d'iPad. Après un diagnostic, vous saurez ce qui ne va pas et ce que la réparation coûtera.

Mes données seront-elles perdues lors d'une réparation Face ID ?

Non, vos données personnelles sont conservées lors de la réparation. Nous vous recommandons quand même de faire une sauvegarde de votre appareil avant de le remettre.

Combien de temps prend une réparation Face ID ?

Cela dépend du modèle et de ce qui ne va pas exactement. Après le diagnostic, notre technicien vous donnera une estimation du délai de réparation. Le délai exact par modèle se trouve sur la page de réparation iPhone.

Pouvez-vous aussi résoudre d'autres problèmes en même temps ?

Oui. Si votre appareil a plusieurs problèmes, nous regardons cela lors du diagnostic et vous recevez une proposition pour toutes les réparations ensemble.