Toestel opsturen voor reparatie

Woont u niet in de buurt van een van onze winkels? Dan kunt u uw toestel per post naar FIXNOW opsturen voor reparatie. Deze service is beschikbaar voor klanten in België, Nederland, Frankrijk, Luxemburg en Duitsland.

We behandelen elk toestel met zorg. Mocht er tijdens het verzend- of reparatieproces toch iets misgaan, dan zetten we ons in om dit naar tevredenheid op te lossen.

Hoe werkt reparatie per post?

1. U vult het online formulier voor verzenden in.
2. U krijgt een bevestiging dat we uw reparatie in ons systeem hebben geregistreerd.
3. U bent zelf verantwoordelijk voor het verzenden van uw toestel naar FIXNOW en de bijbehorende kosten. Zorg dat uw toestel stevig en veilig verpakt is om transportschade te voorkomen. We raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken en uw verzendbewijs goed te bewaren.
4. Zodra we uw pakket ontvangen hebben, sturen we u een bevestiging. Vervolgens voeren we de diagnose en/of de reparatie uit zoals afgesproken.
5. Nadat de reparatie voltooid is, ontvangt u van ons een bericht met de factuur. Na betaling zorgen wij voor de retourzending van uw gerepareerde toestel.

Kosten van de retourzending

De kosten voor de retourzending hangen af van het reparatiebedrag. Boven een bepaalde drempel nemen wij de retourzending voor onze rekening; daaronder geldt een vaste bijdrage voor de retourzending. De geldende voorwaarden en bedragen vindt u bij uw reparatie of in onze algemene voorwaarden.

Hebt u vragen over onze reparatieservice per post? Neem gerust contact met ons op via de chatfunctie.

Verzekering, aansprakelijkheid en transportschade

FIXNOW is aansprakelijk voor verlies en diefstal van het product, en voor schade daaraan, ontstaan vanaf het moment van ontvangst tot aan het moment van retourzending. Retourzendingen worden altijd verzonden met verzekering, tenzij de klant anders heeft aangegeven en dit per e-mail aan FIXNOW heeft bevestigd.

Voor de retourzending van uw gerepareerde toestel voorzien we standaard een verzekering:

• Een standaardverzekering is inbegrepen bij de retourzending. De dekking en de voorwaarden vindt u in onze algemene voorwaarden.
• Aanvullende verzekeringsopties zijn beschikbaar tegen meerprijs. U kunt deze selecteren via ons boekingsplatform of contact met ons opnemen voor de mogelijkheden.

Belangrijk bij ontvangst: transportschade moet steeds binnen 24 uur na ontvangst gemeld worden. De schade moet met foto's aangetoond worden, zodat we dit zo snel mogelijk aan het transportbedrijf kunnen doorgeven. Alleen materiële schade wordt vergoed, in de vorm van een identiek of gelijkwaardig toestel.

Op afspraak of per post

Voor een reparatie van uw iPhone, iPad, Apple Watch, MacBook of Samsung-toestel kunt u een afspraak maken via de chatfunctie en langskomen in een van onze winkels.

Zit er geen winkel bij u in de buurt? Dan kunt u uw toestel naar ons opsturen. Of het nu gaat om een schermreparatie bij Apple of het vervangen van een Samsung-scherm: we repareren het voor u.

Schermreparatie van uw toestel

Wilt u een schermreparatie laten uitvoeren voor uw Apple- of Samsung-toestel? Bij FIXNOW kunt u terecht voor schermreparatie. Of het nu gaat om een kras die we polijsten, het herstellen van het glas of het vervangen van het scherm van uw toestel: we repareren het beeldscherm op een vakkundige manier. De per-post-service is beschikbaar voor klanten uit België, Nederland, Frankrijk, Luxemburg en Duitsland.

Veelgestelde vragen

Geven jullie een reparatiegarantie?

Ja, we geven een reparatiegarantie. Deze garantie dekt geen waterschade of mechanische schade. De garantievoorwaarden vindt u bij uw reparatie.

Moet ik de verzendkosten betalen?

U bent zelf verantwoordelijk voor het verzenden van uw toestel naar FIXNOW en de bijbehorende kosten. Voor de retourzending gelden de voorwaarden zoals hierboven beschreven.

Ik heb verbindingsproblemen met mijn Apple Watch, kan dit gefixt worden?

Ja, FIXNOW stelt een gedetailleerde diagnose op. We voeren de reparatie uit zodat uw Apple Watch weer goed werkt.

Ik zie zwarte vlekken op mijn iPad, kan dit gerepareerd worden?

Ja. Hebt u last van zwarte vlekken op het scherm of ziet u verticale strepen, dan heeft het onderliggende LCD-display schade opgelopen. Bij FIXNOW kunt u het beeldscherm van uw iPad of ander toestel laten herstellen, zodat u weer een helder beeld hebt.

Repareren jullie ook een Samsung-scherm?

Ja, we voeren ook schermreparaties voor Samsung uit. Het meest voorkomende probleem is een gebarsten beeldscherm. Als het glas gebarsten is maar het display nog goed werkt, kunnen we in veel gevallen enkel het glas vervangen. Dat scheelt in de kosten.