Envoyer son appareil pour réparation

Vous n'habitez pas près de l'un de nos magasins ? Vous pouvez alors envoyer votre appareil par la poste à FIXNOW pour réparation. Ce service est disponible pour les clients en Belgique, Pays-Bas, France, Luxembourg et Allemagne.

Nous traitons chaque appareil avec soin. Si quelque chose ne va pas pendant le transport ou la réparation, nous faisons notre possible pour régler cela à votre satisfaction.

Comment fonctionne la réparation par post ?

1. Vous remplissez le formulaire en ligne pour l'envoi.
2. Vous recevez une confirmation que votre réparation a été enregistrée dans notre système.
3. Vous êtes responsable de l'envoi de votre appareil à FIXNOW et des frais correspondants. Assurez-vous que votre appareil est bien emballé et protégé pour éviter les dégâts de transport. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et de garder votre reçu d'envoi.
4. Dès réception de votre colis, nous vous envoyons une confirmation. Nous effectuons ensuite le diagnostic et/ou la réparation comme convenu.
5. Une fois la réparation terminée, vous recevez un message de notre part avec la facture. Après paiement, nous nous chargeons du retour de votre appareil réparé.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent du montant de la réparation. Au-delà d'un certain seuil, nous prenons les frais de retour en charge ; en dessous, une contribution fixe s'applique pour le retour. Les conditions applicables et les montants sont disponibles avec votre réparation ou dans nos conditions générales.

Avez-vous des questions sur notre service de réparation par post ? N'hésitez pas à nous contacter via la fonction de chat.

Assurance, responsabilité et dégâts de transport

FIXNOW est responsable de la perte, du vol du produit et des dégâts y afférents, à partir du moment de la réception jusqu'au moment de l'expédition de retour. Les retours sont toujours envoyés avec assurance, sauf indication contraire de la part du client et confirmation par e-mail auprès de FIXNOW.

Pour le retour de votre appareil réparé, nous fournissons une assurance standard :

• Une assurance standard est incluse avec l'envoi de retour. La couverture et les conditions sont disponibles dans nos conditions générales.
• Des options d'assurance supplémentaires sont disponibles moyennant un supplément. Vous pouvez les sélectionner via notre plateforme de réservation ou nous contacter pour les options.

Important à la réception : les dégâts de transport doivent toujours être signalés dans les 24 heures suivant la réception. Les dégâts doivent être documentés par des photos, afin que nous puissions rapidement les communiquer au transporteur. Seuls les dégâts matériels sont remboursés, sous forme d'un appareil identique ou équivalent.

Sur rendez-vous ou par post

Pour une réparation de votre iPhone, iPad, Apple Watch, MacBook ou appareil Samsung, vous pouvez prendre rendez-vous via la fonction de chat et venir dans l'un de nos magasins.

Pas de magasin près de chez vous ? Vous pouvez alors nous envoyer votre appareil. Qu'il s'agisse d'une réparation d'écran Apple ou du remplacement d'un écran Samsung : nous le réparons pour vous.

Réparation d'écran de votre appareil

Voulez-vous faire réparer l'écran de votre appareil Apple ou Samsung ? Chez FIXNOW, vous pouvez faire réparer votre écran. Qu'il s'agisse d'une égratignure que nous polissons, d'une réparation du verre ou du remplacement de l'écran de votre appareil : nous réparons l'écran de manière professionnelle. Le service par post est disponible pour les clients de Belgique, Pays-Bas, France, Luxembourg et Allemagne.

Questions fréquentes

Donnez-vous une garantie de réparation ?

Oui, nous donnons une garantie de réparation. Cette garantie ne couvre pas les dégâts des eaux ou les dégâts mécaniques. Les conditions de garantie figurent avec votre réparation.

Dois-je payer les frais d'envoi ?

Vous êtes responsable de l'envoi de votre appareil à FIXNOW et des frais correspondants. Pour l'envoi de retour, les conditions s'appliquent comme décrit ci-dessus.

J'ai des problèmes de connexion avec ma Apple Watch, est-ce que c'est réparable ?

Oui, FIXNOW établit un diagnostic détaillé. Nous effectuons la réparation pour que votre Apple Watch fonctionne à nouveau correctement.

Je vois des taches noires sur mon iPad, est-ce que c'est réparable ?

Oui. Si vous avez des taches noires sur l'écran ou voyez des raies verticales, l'écran LCD sous-jacent est endommagé. Chez FIXNOW, vous pouvez faire réparer l'écran de votre iPad ou d'un autre appareil pour avoir à nouveau une image claire.

Réparez-vous aussi un écran Samsung ?

Oui, nous effectuons aussi des réparations d'écran Samsung. Le problème le plus courant est un écran fissuré. Si le verre est fissuré mais l'écran fonctionne encore bien, nous pouvons souvent remplacer uniquement le verre. Cela économise des frais.