Conditions générales

Identification

FIXNOW BV

Wilgenlaan 19, Wolvertem 1861

E-mail: info@fixnow.be

Numéro d'entreprise: 0804.999.634

Dispositions générales

Plaintes/défauts

1. Pour les réparations, il est tenu compte des plaintes/défauts décrits sur le formulaire de réparation par le client.

Prix

2. Le prix de la réparation est uniquement déterminé sur la base des prix indiqués sur nos sites Web, constitué des pièces utilisées et des frais d'installation, quel que soit le nombre de pièces remplacées par appareil. Les frais d'envoi de votre appareil vers FIXNOW sont à votre charge. Pour l'envoi de retour de votre appareil réparé, les conditions suivantes s'appliquent : si les frais de réparation sont supérieurs à 100 €, l'envoi de retour est gratuit. Si les frais de réparation sont de 100 € ou moins, des frais supplémentaires de 15 € sont facturés pour l'envoi de retour. Ces frais peuvent être augmentés des frais d'assurance complémentaire si le client le souhaite (voir article 8).

Devis par e-mail

3. Le devis par e-mail mentionne en tout cas le montant de la réparation et les éventuels frais d'envoi de retour et/ou d'assurance complémentaire.

Sans engagement

4. Si l'examen révèle que le prix de la réparation sera supérieur au montant indiqué sur le formulaire de réparation ou le site Web, le client est interrogé pour savoir s'il souhaite faire réparer le produit à ce prix plus élevé. Dans ce cas, la réparation n'a lieu qu'après acceptation du client. Si le formulaire de réparation/site Web ne mentionne pas de montant de devis et que le prix ne peut être déterminé qu'après examen, le client est interrogé pour savoir s'il souhaite faire réparer le produit à ce prix. Dans ce cas également, la réparation n'a lieu qu'après acceptation du client.
5. Le client peut toutefois renoncer à des services supplémentaires de FIXNOW. Dans ce cas, ou si le client décide après le devis (voir article 4) de ne pas faire effectuer la réparation, des frais d'examen (frais de diagnostic) de 39 € sont facturés. Ces frais d'examen disparaissent complètement si le client décide de faire effectuer la réparation par FIXNOW. En plus des éventuels frais d'examen, le client paie les frais d'envoi de retour de l'appareil (réparé ou non), conformément aux conditions de l'article 2.

Qualité

6. Sauf accord contraire, la réparation utilise des pièces neuves, ou, lorsque cela est habituel pour une telle pièce, des pièces de rechange. Si le client en fait la demande préalable, FIXNOW met à sa disposition les pièces remplacées, à l'exception des pièces de rechange.
7. Après réparation, le client reçoit un message par e-mail avec une brève description des travaux effectués ainsi que les données de paiement de la réparation.

Responsabilité

8. FIXNOW est responsable de la perte et du vol du produit, des accessoires et compléments, ainsi que des dommages qui en résultent, à partir du moment de la réception chez FIXNOW jusqu'au moment du renvoi au client. Les envois de retour sont normalement expédiés avec une assurance couvrant jusqu'à 320 €. Si le client souhaite une couverture juridique plus complète ou spécifique, celle-ci peut être sélectionnée contre frais supplémentaires via notre plateforme de réservation ou demandée par e-mail à FIXNOW. Le client doit explicitement l'indiquer et la confirmer. Les dommages en transit d'un appareil renvoyé par FIXNOW doivent toujours être signalés dans les 24 heures suivant la réception. Les dégâts doivent être prouvés par des photos claires de l'emballage et du produit endommagé, afin que nous puissions les transmettre dès que possible au transporteur.

• L'indemnisation en cas d'envoi de retour assuré standard (couverture jusqu'à 320 €) est traitée conformément aux conditions du transporteur.
• Seul le dommage matériel est indemnisé, généralement sous la forme d'une réparation, d'un appareil de remplacement identique ou équivalent, ou d'une compensation financière jusqu'à concurrence de la valeur assurée.

Expédition

9. Le client est responsable de l'expédition de l'appareil défectueux vers FIXNOW, y compris le choix du transporteur et les frais et risques associés. FIXNOW est responsable du renvoi de l'appareil réparé. FIXNOW propose un renvoi assuré standard comme décrit à l'article 8. Cette assurance est fournie par le transporteur choisi par FIXNOW (p. ex. bpost ou autre) et est traitée par FIXNOW avec le transporteur en cas de perte ou de dommage lors du renvoi. FIXNOW vous remboursera le montant des dommages directement après que le transporteur ait traité et approuvé la réclamation, jusqu'à concurrence de la valeur assurée.

Garantie

10. FIXNOW offre une garantie de six mois sur la réparation effectuée. Cette période de garantie commence au moment de l'expédition du produit au client. Les nettoyages et révisions, ainsi que les réparations effectuées sur des produits ayant subi un coup de foudre, des dégâts des eaux, du sable, une chute ou des dégâts d'humidité, ne sont garantis que sur les pièces remplacées, sauf indication expresse contraire sur la facture de réparation. En outre, la garantie est annulée si le client ou un tiers ouvre l'appareil après la réparation effectuée par FIXNOW. En cas de dommage externe tel qu'une chute ou des dégâts d'humidité, la garantie est automatiquement annulée.
11. Si les plaintes mentionnées à l'article 1 réapparaissent dans les six mois suivant l'expédition du produit réparé et que la cause en est clairement liée à la réparation précédente, FIXNOW tentera de rectifier le défaut sous garantie.

a. Pour la même cause de plainte, seules les pièces qui n'ont pas été remplacées lors de la réparation précédente sont facturées.

b. Si la cause de la plainte s'avère être autre que celle de la réparation précédente, les frais de la nouvelle réparation comme indiqué à l'article 2 sont transmis au client, qui accepte ou non de continuer avec la réparation.

c. Après une nouvelle réparation, la période de garantie recommence.

d. Une plainte récurrente n'est pas nécessairement un défaut technique identique.

Examen des dégâts d'humidité

12. L'examen des dégâts d'humidité donne lieu à des frais si vous ne faites pas réparer l'appareil ou s'il n'est plus réparable en raison des frais trop élevés par rapport à la valeur neuve de l'appareil. Les frais d'examen sont supprimés si vous faites réparer l'appareil ou le faire retirer par nous. Il est également possible qu'une amélioration ou une réduction des fonctionnalités se produise suite à la corrosion des composants. FIXNOW ne peut être tenu responsable car cela résulte des dégâts subis combinés à la tentative de réparation de l'appareil.

Produits/services non payés

13. Si, après trois communications écrites consécutives par e-mail de FIXNOW au client indiquant que le produit est prêt, le client n'a pas assuré le paiement pendant une période de deux mois, FIXNOW a le droit de vendre le produit et de recouvrer son dû sur le produit de la vente. Les frais supplémentaires engagés pour le recouvrement du montant dû sont à la charge du client. Pour les appareils dont l'examen révèle qu'ils ne peuvent plus être réparés de manière économiquement viable, le client en est informé par e-mail. Ce message contient également la possibilité de recevoir l'appareil défectueux retour après paiement des frais d'examen (conformément aux articles 5 et 12, le cas échéant) et des frais de port (assuré conformément aux articles 2 et 8). Si ces frais ne sont pas payés dans un délai de 6 semaines à compter de l'envoi de ce message, FIXNOW procèdera à la destruction (de manière écologique) de cet appareil. Il n'y a alors pas d'autres frais pour le client.

Litiges

14. Toutes les réclamations relatives aux réparations sont régies par la loi belge. Seul un tribunal belge est compétent pour statuer sur ces différends.
15. Tous les autres différends seront, en dérogation aux règles légales de compétence du tribunal civil, en cas de compétence du tribunal civil, tranchés par le tribunal civil du siège ou de l'arrondissement du professionnel. FIXNOW reste toutefois compétente pour assigner le client devant le tribunal compétent selon la loi ou le traité international applicable.
16. Le client a le droit, dans les cinq semaines suivant la date à laquelle FIXNOW se prévaut de l'article précédent, de choisir que le différend soit tranché par le tribunal civil compétent selon la loi ou le traité international applicable.

Consentement au traitement des données

En cochant cette case, vous confirmez que vous acceptez la collecte et le traitement de vos données personnelles par FIXNOW aux fins de la prise de rendez-vous pour une réparation et de toute communication ultérieure. Vos données comprendront notamment votre nom, adresse et numéro de téléphone. Nous traitons ces données en conformité avec notre politique de confidentialité et le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.

Nous ne partagerons pas vos données avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour l'exécution du service de réparation ou si la loi l'exige. Vous avez à tout moment le droit de retirer votre consentement, de consulter vos données, de les modifier ou de les supprimer.