Frequently asked questions
Prijzen & betalen
Moet ik vooraf betalen?
Nee. U betaalt in de winkel, pas na de reparatie. Bij online boeken vragen we geen voorschot.
Hoeveel kost mijn reparatie?
Dat hangt af van uw toestel en het defect. De actuele prijs staat in de prijstabel per model.
Waarom krijg ik pas een prijs na de diagnose?
Een defect kan meerdere oorzaken hebben. Daarom stellen we eerst een diagnose en bespreken we de prijs voordat we starten. Zo weet u precies waarvoor u betaalt.
Welke betaalmethodes accepteert u?
Cash, Bancontact, Visa, Mastercard en Apple Pay.
Kan ik betalen met ecocheques?
Ja. We accepteren Monizze, Pluxee en Edenred.
Garantie & onderdelen
Welke onderdelen gebruikt u?
Hoogwaardige onderdelen. Bij een gebarsten scherm bekijken we eerst of glas-only herstel mogelijk is.
Wat is glas-only herstel en waarom is dat beter?
We vervangen alleen het gebroken glas, niet het volledige scherm. Zo behoudt uw toestel zijn originele display.
Krijg ik garantie op de reparatie?
Ja, op elke uitgevoerde reparatie. De garantietermijn staat per reparatie vermeld in de prijstabel.
Wat als hetzelfde probleem terugkomt na de reparatie?
Neem contact op met uw winkel in Antwerpen of Wolvertem, dan kijken we ernaar. De garantietermijn vindt u per reparatie in de prijstabel.
Barst in mijn scherm — is dat een grote reparatie?
Meestal valt het mee. Bij de meeste toestellen is alleen het glas kapot en blijft het display gewoon werken.
De reparatie zelf
Hoe verloopt een reparatie bij FIXNOW?
Eerst stellen we een diagnose en bespreken we de prijs met u. We starten pas na uw akkoord, dus u weet vooraf waar u aan toe bent.
Kan ik wachten terwijl mijn toestel gerepareerd wordt?
Vaak wel. Veel reparaties zijn klaar terwijl u wacht. Vraag bij het boeken of aan de balie of dat ook voor uw reparatie geldt.
Wat als u tijdens de reparatie een extra defect ontdekt?
Dan nemen we eerst contact met u op. U beslist zelf of we het extra werk uitvoeren.
Repareert u ook oudere of minder bekende modellen?
Kijk in de prijstabel of uw model erbij staat. Staat het er niet bij? Neem dan even contact met ons op.
Opsturen
Kan ik mijn toestel ook opsturen in plaats van langskomen?
Ja. Op onze verzendpagina leest u stap voor stap hoe dat werkt.
Wat kost het opsturen van mijn toestel?
Alle actuele informatie over verzenden vindt u op de verzendpagina.
Krijg ik ook een diagnose en prijsbevestiging als ik opstuur?
Ja. Ook dan stellen we eerst een diagnose en bespreken we de prijs voordat we starten. Net als in de winkel.
Privacy & uw gegevens
Blijven mijn foto's en gegevens op mijn toestel staan?
Ja. Voor de meeste reparaties hebben we geen toegang tot uw gegevens nodig. Alles blijft gewoon op uw toestel.
Moet ik mijn toegangscode achterlaten?
Alleen als dat voor de reparatie nodig is, bijvoorbeeld om uw toestel na afloop te testen. Noteer uw code enkel wanneer we erom vragen.
Maak ik zelf een back-up voordat ik langskom?
Ja, dat raden we altijd aan. Maak vooraf een back-up, welke reparatie u ook laat uitvoeren.
Wat doet u met mijn gegevens van de afspraak?
Die gebruiken we alleen voor uw afspraak. Meer leest u in ons privacybeleid.
Zakelijke klanten
Kan mijn bedrijf ook een toestel laten repareren bij FIXNOW?
Zeker. Boek met uw btw-nummer en u ontvangt een factuur.
Hoe geef ik mijn btw-nummer door bij het boeken?
Vul uw btw-nummer in tijdens het boeken. De factuur komt dan op naam van uw bedrijf.
Kan ik meerdere toestellen tegelijk laten repareren als bedrijf?
Neem contact op met FIXNOW Antwerpen of FIXNOW Wolvertem. Dan bekijken we samen wat mogelijk is.